1. Cancelaciones antes de producción
Contacta inmediatamente con tu referencia. Si el pedido todavía no ha sido autorizado para fabricación, estudiaremos la modificación o cancelación y comunicaremos cualquier coste ya generado.
2. Productos personalizados
Las ventanas fabricadas con las medidas, apertura, color, vidrio y extras indicados por el cliente son bienes confeccionados conforme a sus especificaciones. Una vez confirmada la producción, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para bienes estándar, conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3. Elementos no personalizados
Si el pedido incluye un producto estándar al que sí resulte aplicable el desistimiento, se informará del plazo, procedimiento y costes de devolución antes de comprar. El producto deberá conservarse sin uso indebido y con sus accesorios.
4. Daños, faltas o errores
Comunica la incidencia mediante formulario de contacto, indica la referencia y adjunta fotografías del embalaje, etiqueta y producto. No instales ni alteres un elemento dañado antes de recibir instrucciones, salvo que sea necesario para evitar un riesgo.
5. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad que corresponda. La solución se determinará según el defecto, el uso, la instalación y la normativa aplicable. No cubre daños causados por medidas incorrectas confirmadas por el cliente, instalación ajena defectuosa, manipulación indebida, golpes o falta de mantenimiento.
6. Garantías comerciales
Cuando una serie o componente incluya una garantía comercial del fabricante, sus condiciones, alcance y exclusiones se entregarán con el producto o estarán disponibles a solicitud. Esta garantía adicional no reduce los derechos legales del consumidor.